記者黃俊育 / 新北報導
近來國內疫情升溫，新北市自本（4）月11日起辦理「居家照護計畫」，在市府及各區公所均設置居家照護關懷中心，民眾在宅照護有任何需求皆可撥打各區電話詢問，林口區公所借鑒去(110)年運用line app成立報修小幫手及社服小幫手，以社群分工快速回復民眾大量需求的成功經驗，再次成立居家照護小幫手，針對居家照護的確診民眾，由關懷中心執行人員電話關懷後，發送簡訊傳送連結，民眾點選即可加入，增加撥打電話外，線上反應的溝通模式。
▲林口區公所主任秘書柯建輝帶領同仁創居家照護小幫手，提供多元溝通管道。(圖/林口區公所提供)
本案技術發想人主任秘書柯建輝表示，林口居家照護關懷中心自成立後，每天來電數量快速增加，因應即將發生大量電話進線的情形，希望快速複製之前的經驗，透過社群分工、快速分案、線上管制，簡化同仁紀錄與追蹤作業的程序，另外也曾有聽障市民反應，公所社福小幫手LINE APP協助解決他們溝通的問題，所以我們希望這次新創的居家照護小幫手，可以幫助更多不同狀況的市民，這個系統含有AI機器人自動回應設定，均由同仁自行設計，不僅建置零成本，也能因應新修正的防疫措施及民眾需求隨時修正更新。
▲值勤居家照護關懷中心同仁進行勤前教育訓練。(圖/林口區公所提供)
役政災防課長鄭方中表示，目前開設2線服務專線，並預留再增加6線的空間，日前也完成公所里鄰長及志工教育訓練，預計可以再投入300名人力因應居家照護需求，林口居家照護小幫手推出後，已經試用超過一周，由於個案的每次需求或提問，都有案可稽，所以我們能夠清楚個案的情形，另外小幫手也設計有AI回應的功能，針對一些重複性的共同問題，能透過AI答覆，簡化人工負擔。
▲透過線上小幫手可由各業務單位同仁快回應民眾相關資訊。(圖/林口區公所提供)
林口身心障礙協會理事長呂理錫表示，因應疫情延燒，協會也持續的再關注居家照護的議題，有一些聽語障礙的朋友因為他們在口語表達溝通上的限制會有一些擔憂，很謝謝林口區公所能夠提供小幫手這一項貼心服務，透過這個系統，聽語障礙的朋友，可以手機文字的方式，傳達居家照顧期間的需求，而公部門也能更及時給予必要的關懷協助。
▲林口區公所幸福志工隊會議進行居家照護關懷的教育訓練。(圖/林口區公所提供)
林口區公所區長藍品畯表示，為確實掌握居家照護對象需求，我們仍先以單位同仁或志工主動進行電話關懷，建立聯繫管道後，才通知對象加入小幫手line APP，目前約85%的民眾有加入，透過後台主管能即時掌握每位個案的情形，同仁也可以更專注幫助新確診個案盡速掌握狀況，另外除了公所同仁、里鄰長及志工外，我們也將在5月初辦理社區公寓大廈說明會，希望能再整合社區管委會的力量，完善服務網絡，幫助區民共度這段防疫的時間。
▲林口區里鄰長溫心天使教育訓練中加入居家照護關懷的課程。(圖/林口區公所提供)
▲針對疫情相關資訊做教育訓練。(圖/林口區公所提供)
