Generation 報告：各行各業和各經濟體的基層員工人工智能應用率很高，這令工作生活變得更輕鬆和愉快

• 分析發現 65% 的基層員工正在使用人工智能，而且大多受訪者均自學成為進階用戶。
• 大多用戶感受到明顯好處，幾乎全部人工智能用戶均表示人工智能提高自身工作表現和工作滿意度
• 此問卷調查追蹤 17 個國家/地區不同行業中超過 5,500 名基層員工，當中大多數部份受訪者並沒大學學位

華盛頓2025年8月20日 /美通社/ — Generation 是非營利就業組織，致力培訓和安排人們從事有意義職業。該組織開展全新全球調查，揭示基層工人如何迅速採用人工智能工具，同時也揭示自信地使用人工智能的人士和尚未使用人工智能的人士之間存在某些差距。

這份標題為《工作中的人工智能：全球入門視角》的報告，已獲 MetLife Foundation 支持而完成。Generation 從全球超過 5,500 名於 2023 年和 2024 年畢業的校友中，收集回應。該調查關心 17 個不同經濟體的各行各業中，大部份沒有大學學位基層員工的人工智能體驗。由於多數調查集中於高收入國家的專業服務工作者，所以此調查提供一個全新視角。

人工智能已成為許多人日常生活的一部分

該調查分析顯示，基層員工廣泛使用人工智能。65% 的受訪者表示，他們於工作中使用人工智能 。當中一半主動採用人工智能，其餘則使用僱主提供的工具或兩者結合使用。

在人工智能用戶中，79% 的受訪者每週使用人工智能最少一次，科技界的比例上升至 89%。超過三分之一 (37%) 的受訪者表示，每天使用人工智能。 

男性較女性頻繁使用人工智能

女性的人工智能使用較男性落後，各行各業 53% 的女性受訪者表示她們於工作中使用人工智能，而男性則為 76%。如果特別觀察科技界，這差距便會縮窄。80% 的女性表示她們正在使用人工智能，而男性則為 86%。 

行業之間，差異很大。在科技界和客戶服務及銷售界之間，不同性別的人工智能採用率都很高，分別為 87% 和 80%。然而，綠色經濟界和技工界的基層員工人工智能採用率仍然偏低，分別僅 12% 和 10%。 

員工正在以多種方式使用人工智能

基層員工正在為廣泛的任務而使用人工智能。例如，67% 的科技界受訪者為了多種職責（包括學習 (61%)、內容創作 (49%) 和管理任務 (44%)），而使用人工智能。在客戶服務和銷售方面，內容創作 (43%) 和學習 (35%) 是主要用途。

雖然綠色經濟界和技工界的人工智能使用率偏低，但這些界別的早期人工智能採用者主要使用人工智能來學習新技能和創造內容。

全球採用率強勁，可是感覺好處相異

儘管接受程度不一，但大多數用戶都看到明顯好處。94% 的用戶表示人工智能改善了他們的工作能力，當中 63% 的用戶表示人工智能幫助很大。也許，更引人注目的是：91% 的用戶表示人工智能提升他們的工作愉快程度，59% 的用戶表示顯著提高工作滿意度。

然而，不同國家/地區對人工智能的認知價值存在差異。中高收入國家/地區中，70% 的基層員工表示人工智能大幅改善他們的工作表現。然而，中低收入國家/地區的比例為 64%，高收入國家/地區為 49%。類似趨勢也適用於愉快程度：新興經濟體的僱員更有可能說，人工智能提升他們的工作成就感。

清晰的用例，有助進一步採用人工智能

雖然整體採用率很高，但 35% 的受訪基層員工尚未於工作中使用人工智能。這群人中，雖然 72% 的受訪者表示感興趣，但面對各種障礙，包括缺乏培訓 (30%)、不確定於工作中應用人工智能的方法 (30%) 和缺乏充足學習時間 (12%)。當中，僅一小撮受訪者表示信任問題或缺乏明顯好處。

如欲查閱完整報告，請按此。Generation 將繼續對校友進行調查，收集他們在採用人工智能時的看法。這協助塑造 Generation 的項目，並持續提供了解全球各地各個行業基層員工經驗的窗口。

Generation 創辦全球行政總裁 Mona Mourshed 博士表示：

「人工智能正在重塑職場——在我們數千名校友中，大多數人沒有大學學位。我們看到基層員工透過利用工具更快地學習、更聰明地工作和更享受工作，正在奮力向前。我們需要確保各行各業每位員工均可獲得和支援，從而開始於自己的工作中，利用人工智能的力量。 」

MetLife Foundation 主席兼行政總裁兼 MetLife 企業捐贈及志願服務主管 Tia Hodges 表示：

「MetLife Foundation 認為人工智能和其他新興科技均具備擴大我們社區機會的巨大潛力。這是我們自豪地支持 Generation 工作的原因，從而協助個人培養保持現時勞動市場競爭力所需的技能。由於我們親眼目睹人工智能如何成為個人和公司力量的倍增器，因此無論每位處於那個職業階段，我們都致力確保可利用科技和從中受惠。 」