研究指 99% 機構已應用 AI，惟 91% 高管憂慮其風險；六成認為 AI 欺詐偵測工具成效不彰

紐約、倫敦及印度諾伊達2025年9月30日 /美通社/ — 全球領先的科技公司 HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO) 今日發布其最新支付行業研究報告。研究重點指出，支付行業正加速邁向由 AI 驅動的自主化未來，但同時在信任建立、法規應對，以及應付舊有系統與基礎架構的制肘上，均面臨嚴峻挑戰。

報告同時揭示一個核心矛盾：儘管 AI 被視為平衡流暢客戶體驗與欺詐防護的關鍵，但不少機構仍缺乏以負責任方式部署 AI 所需的管治框架和基礎架構。近半（49%）機構在沒有制訂正式 AI 政策的情況下營運，而對 AI 可能產生的「幻覺」、合成欺詐及數據洩露等問題亦普遍感到憂慮。歐洲大陸的情況尤甚，僅 19% 的歐洲高管認為已為支付行業的未來作好充足準備。

其他主要研究發現包括：

• AI 應用普及，惟信任度不足。雖然 99% 的機構在支付營運中使用 AI，但 91% 的高層管理人員對其潛在風險表示憂慮，更有 60% 認為目前的 AI 欺詐偵測工具成效不彰。
• 自主化未來已成趨勢，惟領導層尚未就緒。超過半數（52%）的機構預計在 18 至 24 個月內實現自主化，然而目前僅 17% 真正以此模式全面運作。
• 創新備受重視，惟現代化步伐落後。超過半數（52%）的高管現正推行轉型策略，58% 傾向採用創新方法而非改良舊有系統，但僅 20% 的公司具備支援創新的雲原生及實時數據系統。
• 客戶期望殷切，變革刻不容緩。 高達 87% 的高層管理人員擔心，若未能提供即時支付功能，將會面臨流失客戶的風險。
• 歐洲市場取態審慎，整備程度相對滯後。 12% 的歐洲大陸高管對代理型 AI (Agentic AI) 的長期價值抱持懷疑態度，57% 則寧願改良現有產品，而非勇於嘗試新方案。

「支付行業的領袖正積極擁抱創新，但他們的雄圖願景與實際準備之間存在巨大落差，」HCLTech 首席增長官兼金融服務全球主管 Srinivasan Seshadri 表示，「此次研究明確指出，要在瞬息萬變的支付生態中脫穎而出，建立負責任的 AI 管治框架、推動基礎架構現代化，以及制定清晰明確的戰略，三者缺一不可。」

我們將於今日在法蘭克福舉行的 SIBOS 大會上正式發布此報告。如欲閱覽完整報告，請瀏覽 https://www.hcltech.com/payments-research-report。

HCLTech 簡介

HCLTech 是一間全球領先的科技公司，業務遍及 60 個國家/地區，擁有超過 223,000 名員工。我們以數碼、工程、雲端及人工智能（AI）為核心，提供領先業界的卓越能力，並以多元化的技術服務及產品組合作為強大後盾。我們與各大主要行業的客戶合作，提供橫跨多個領域的行業方案，包括金融服務、製造業、生命科學與醫療保健、高科技、半導體、電訊與媒體、零售與快速消費品（CPG）以及公共服務等。截至 2025 年 6 月止的過去 12 個月，集團綜合收入總額達 140 億美元。欲了解我們如何為企業提升發現進度，請瀏覽 hcltech.com。

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