Avo 保險以AI驅動創新 引領虛擬保險服務升級

香港2025年5月13日 /美通社/ — 隨著保險科技及人工智能（AI）發展蓬勃，Avo 保險作為香港的數碼虛擬一般保險公司，致力運用創新技術提供貼心服務，為客戶、員工及中介締造價值，使普羅市民能夠進入數碼化的保險時代。

夥香港科技大學研發生成式 AI 保險應用

完善的數據是保險科技的基礎。Avo自行開發客戶資料平台，整合不同來源的數據，分析客戶投保習慣，並基於瀏覽記錄、產品購買記錄、客戶資料等自動制訂個人化推廣訊息，締造更貼心的客戶體驗。其中，Avo 一早率先推出微信小程序，更是市場唯一於WeChat應用程式內設有保險專區的保險公司，不但可令更廣大潛在消費者接觸Avo，了解數碼化保險的大趨勢，拓展市場洞見，同時亦可為 WeChat 用戶提供更無縫暢快的投保流程。

今年，Avo 亦與香港科技大學合作，利用其開源大語言模型「InvestLM」展開研發 AI 經紀。Avo 將提供保單條款、保障列表等產品文件，以及客戶服務團隊收集的常見問題以供模型訓練。完成測試後，Avo 預期AI 經紀將能協助公司更有效地提供產品資訊以及回應保險相關查詢，迅速解決客戶疑問，並為香港保險業負責任使用生成式人工智能作出積極示範。

以 AI 提升醫療索償處理效率

Avo 積極引入人工智能提升業務流程效率。現時，Avo 已使用多模態大語言模型（MLLC） 取代 OCR （光學字元辨識）技術，更有效地擷取紙本醫生紙上非結構化資料，並與數據庫比對資料，核實醫生、醫療機構及診斷名單，提升準確度，直接減省員工在處理醫療索償時的工作量。

助保險中介邁向數碼轉型

Avo 響應保險業監管局關於開放 API 的倡議，開發 API 幫助中介夥伴更方便及安全地享用 Avo 保險服務。現時Avo的合作夥伴已透過 Avo API 串接 Avo 系統，處理保險批單、索償和續保，簡化流程；並從中獲取關鍵數據，了解並提升業務表現。此外，Avo 亦為多間保險中介開發網站和管理平台，協助對方在缺乏 IT 人才的情況下，仍能享受保險科技帶來的好處，實現數碼轉型。

Avo 保險行政總裁黃子遜（Winnie Wong）表示：「AI 技術為保險業帶來前所未有的機遇，而 Avo 保險的優秀團隊，積極探索多元化的 AI 應用和合作，引領保險行業升級發展。一直以來，Avo 保險致力提供貼心服務，而科技正是箇中基礎。我們將持續投入資源，深化 AI 等技術在產品開發、客戶服務及風險管理等方面的應用，為客戶帶來更優質的服務。」

Avo 保險始終以客戶需求為本，除以數碼科技實現更便捷、個人化的保險體驗滿足現有客戶的需要外，Avo亦積極留意社會動態。Avo 今年將推出更多保險產品，填補市場的保險缺口，讓更多人也能「安心．有我」。

關於 Avo 保險

Avo 保險（安我保險有限公司）成立於 2019 年，是香港首家虛擬一般保險公司。作為亞洲保險旗下的數碼化保險公司，Avo 保險致力以創新科技為基礎，提供多元化且靈活的旅遊、生活及健康保障，令保險體驗更輕鬆愉快。如需了解詳情，請瀏覽 heyavo.com。